Trong những năm qua, công tác cải cách hành chính và chuyển đổi số tại Ủy ban nhân dân xã Sơn Kim 2 đã có nhiều chuyển biến tích cực, từng bước xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, công khai, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Những kết quả đạt được không chỉ góp phần nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính mà còn tạo sự hài lòng, củng cố niềm tin của Nhân dân đối với chính quyền địa phương.

Là địa phương miền núi, biên giới của tỉnh Hà Tĩnh, trước đây việc thực hiện các thủ tục hành chính của người dân còn gặp không ít khó khăn do phải chuẩn bị nhiều loại giấy tờ và đi lại nhiều lần. Tuy nhiên, cùng với việc đẩy mạnh cải cách hành chính và ứng dụng công nghệ số, đến nay người dân có thể dễ dàng tra cứu thông tin, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến và theo dõi kết quả giải quyết thủ tục hành chính ngay trên điện thoại thông minh hoặc các thiết bị có kết nối internet. Những thay đổi này đã góp phần giảm thời gian, chi phí đi lại và tạo thuận lợi cho người dân trong quá trình giao dịch với cơ quan hành chính nhà nước.

Xác định cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm nhằm nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, ngay từ đầu nhiệm kỳ, Đảng ủy, HĐND và UBND xã Sơn Kim 2 đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp như đổi mới lề lối làm việc, đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao đạo đức công vụ và lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng hoạt động của bộ máy hành chính.

Cùng với việc hoàn thiện quy trình giải quyết thủ tục hành chính, Ủy ban nhân dân xã đặc biệt chú trọng xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức có tác phong chuyên nghiệp, tận tâm, trách nhiệm, thực hiện phương châm "đúng quy định nhưng linh hoạt trong hướng dẫn; đúng pháp luật nhưng gần gũi, thân thiện với Nhân dân". Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, cán bộ thường xuyên hỗ trợ người dân ngay từ khâu kê khai hồ sơ, tạo tài khoản dịch vụ công, thực hiện thanh toán trực tuyến và theo dõi kết quả giải quyết trên môi trường điện tử. Nhờ đó, nhiều người dân lần đầu tiếp cận dịch vụ công trực tuyến cũng có thể dễ dàng hoàn thành các thủ tục hành chính mà không còn tâm lý e ngại như trước.

Những nỗ lực đó đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Đến nay, 100% hồ sơ thủ tục hành chính được giải quyết đúng và trước thời hạn; không có hồ sơ quá hạn; 100% hồ sơ được số hóa; 100% thủ tục hành chính đủ điều kiện được thực hiện trực tuyến; tỷ lệ thanh toán không dùng tiền mặt đạt 99,61%; tỷ lệ cài đặt và sử dụng ứng dụng Công dân số ai-Hà Tĩnh đạt 40%, vượt 10% chỉ tiêu tỉnh giao. Những con số trên không chỉ phản ánh hiệu quả của công tác cải cách hành chính mà còn cho thấy sự chuyển biến rõ nét trong tư duy phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức địa phương.

Không chỉ tập trung tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả, công tác chuyển đổi số còn được triển khai sâu rộng đến từng thôn, xóm thông qua hoạt động của các Tổ chuyển đổi số cộng đồng. Các thành viên đã tích cực hướng dẫn người dân cài đặt ứng dụng ai-Hà Tĩnh, đăng ký tài khoản định danh điện tử, nộp hồ sơ trực tuyến, sử dụng các tiện ích số và thanh toán không dùng tiền mặt. Với tinh thần trách nhiệm, nhiều thành viên vẫn tranh thủ thời gian ngoài giờ hành chính, đến từng hộ gia đình để trực tiếp hỗ trợ người dân tiếp cận công nghệ số, góp phần từng bước hình thành kỹ năng số trong cộng đồng dân cư.

Thực tiễn triển khai cho thấy, giá trị cốt lõi của cải cách hành chính không chỉ nằm ở việc ứng dụng công nghệ hay hoàn thành các chỉ tiêu chuyên môn, mà quan trọng hơn là sự thay đổi trong tư duy phục vụ. Đó là hình ảnh người cán bộ tận tình hướng dẫn từng thao tác cho người dân, là thái độ thân thiện trong tiếp nhận và giải quyết công việc, là tinh thần trách nhiệm được thể hiện trong từng hồ sơ, từng thủ tục hành chính. Đây cũng chính là nền tảng quan trọng để củng cố niềm tin của Nhân dân, góp phần xây dựng chính quyền số, phát triển kinh tế - xã hội và nâng cao chất lượng cuộc sống trên địa bàn.

Trong thời gian tới, UBND xã Sơn Kim 2 tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, xây dựng chính quyền số, chính quyền phục vụ và nền hành chính hiện đại, minh bạch, thân thiện, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm. Đồng thời, địa phương tiếp tục khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, ứng dụng Công dân số ai-Hà Tĩnh và thanh toán không dùng tiền mặt, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, tạo động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội bền vững của địa phương.

   ( Một số hình ảnh do các thôn cung cấp)